Communication Interculturelle

• Aller au-delà des stéréotypes
• Distinguer faits et opinions
• Préjugés et interactions culturelles

Connaître les facteurs de différenciation culturelle et l’impact de la perception

• Les relations avec l’environnement, le pouvoir, l’espace, le Temps ;
• La communication formelle/ informelle.
• Acquérir les comportements efficaces
• La prise en compte du verbal et du non-verbal
• L’apprentissage des gestes et postures propres à la culture et aux croyances.

Travailler ses 4 compétences transculturelles

• L’Intérêt à l’Autre
• L’Aisance dans la Relation
• L’Implication dans la Relation
• La Gestion de l’Incertitude

Travailler efficacement

• Percevoir comment les Français et collaborateurs internationaux perçoivent l’autorité et le management.
• Identifier et comprendre les codes et protocoles dans l’organisation d’une réunion.
• Faire une présentation efficace en France (par rapport aux autres pays).
• L’impact de la culture sur le management : la motivation, la résolution de problèmes, la circulation de l’information, la prise de décision, le consensus.
• Surmonter les conflits.
• La communication interculturelle écrite et orale : e-mail, téléphone, courriers, organisation de réunion, planning…
• Faire fédérer et partager les valeurs et les croyances de la culture d’entreprise.
• Analyser les attitudes clés à adopter et les compétences à renforcer pour mieux travailler ensemble.

La Vie Extra-Professionnelle

• L’intrusion de la vie professionnelle dans la sphère privée
• Les habitudes alimentaires
• La Relation à la langue parlée – écrite
• Les discussions politiques
• Les Relations Familiales

• Les Relations Humaines
• La relation au Temps
• Le rapport à la Nature
• Le rapport à l’Argent

Prendre conscience des 7 dilemmes culturels

• Groupe vs Individu
• Timing : maîtrisé vs souple
• Emotions : les montrer vs les cacher
• Espace : professionnel-public vs privé
• Statut (Who) vs Faire (What). L’Autorité, le Management.
• Confiance vs Méfiance
• Environnement : sensibilité vs indifférence ; Nature : mécanique vs Organisme

Identifier des situations concrètes et des malentendus éventuels et travailler dessus par des exercices ciblés

• Gérer les réunions
• Mesurer l’impact des moyens de communication
• Agir en tenant compte de la hiérarchie, du protocole

La Vie Professionnelle et les non-dits

• La Durée de la journée de Travail
• Le ‘non’ restant poli
• Le ‘oui’ d’approbation, d’accusé-réception, d’engagement
• Les Feed-Backs positifs et négatifs
• La Prise de Décisions
• La Communication Directe vs Indirecte
• L’Explicite vs l’Implicite
• La Gestion des Retards et des Retardataires
• La Délégation, le degré d’autonomie
• La Démonstration de la Hiérarchie
• Le Respect des Dead-Lines
• Les Rapports de Force

L’entre-deux

• Les Lieux d’Influence, d’Information Informelle (machine à café, restaurant, thé, sorties entre collègues, …)
• « Crever les abcès ! » sans se fâcher
• Les Repas Professionnels
• La vie sociale : after-work, …

• Acquisition des Fondamentaux de la communication interculturelle.
• Intégration des concepts vus dans le quotidien vécu.
• Aide à la mise en œuvre de solutions adaptée pour votre entreprise.
• Levée des doutes, incertitudes, craintes
• Encouragement à oser

• Collaborateurs sachant négocier et échanger en situation interculturelle
• Niveau d’intérêt interculturel élevé, esprit international développé
• Compétences personnelles et relationnelles accrues ; confiance en soi
• Equipe agile et autonome dans ses relations interculturelles
• Vélocité dans le travail quotidien, célérité dans les relations nouvelles
• Bonnes pratiques interculturelles et suivi des missions optimisées